Sortowanie po ryzyku, nie po dacie
Klasyczna skrzynka pokazuje najstarsze. FLOWDESK pokazuje to, co zaraz przekroczy SLA — bo za 7 minut będzie za późno, a wczorajsze i tak już płonie.
Projekt pokazowyObsługa klienta B2B/B2C · projekt pokazowy · 2026
Zespół widzi, co przeterminuje się za siedem minut
Monitorowanie skrzynek, liczenie SLA i eskalacje budowałem w pracy kontraktowej — tam zostały dane klienta, więc pokazać ich nie wolno. FLOWDESK to ten sam problem rozwiązany od zera jako projekt pokazowy: działająca aplikacja na danych przykładowych, do kliknięcia na rozmowie.
ReactViteliczniki SLA per kolejkawdrożenie: Azure / serverless
Ile to daje
7 minz takim wyprzedzeniem widać zgłoszenie na granicy SLAsortowanie po czasie do naruszenia, nie po dacie
3różne progi SLA pilnowane jednocześnieB2B 4h · sklep 8h · serwis 24h
0zgłoszeń bez opiekuna umyka zespołowiczerwony licznik + przypisanie jednym kliknięciem
Decyzje projektowe
Cztery rzeczy, które odróżniają panel od skrzynki
Progi SLA per kolejka
B2B odpowiada w 4 godziny, sklep w 8, serwis w 24. Jeden zespół, różne obietnice — system pilnuje każdej osobno.
Naruszenia widoczne od progu
Czerwony badge „PO TERMINIE" i liczby naruszeń nad wykresem dziennym: kierownik widzi problem zanim klient napisze drugi raz.
Zgłoszenia bez opiekuna alarmują
KPI „bez opiekuna" świeci na czerwono, a przypisanie osoby to jeden select w tabeli — bez otwierania zgłoszenia.